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第一章 系统概述

在信息高速发展的时代,采用门票电子化来加强景区、场馆、主题公园、游乐场等场所的信息管理,是提高管理效率的重要手段。传统门票管理模式存在容易伪造、容易复制、人情放行、换人入园等弊端,人数的计算机统计、管理,导致门票收入严重流失。门票管理的电子化将极大地提升旅游等行业法制化、规范化、信息化整体管理水平,促进产业结构升级,有助于改善投资环境,扩大对外开放。

目前在各种不同的公共场中都要使用各种票证,如旅游风景区、铁路、公路、航运等行业的收费票证。传统的售票及验检票都是以手工作业为主,在某些特定的高峰时段,售票人员的劳动强度遽增,导致工作效率下降,而管理人员也无法得到准确的统计数据来科学合理地安排工作,于是工作效率与服务质量大打折扣,从而引起客户的强烈不满。迅捷通公司所开发的电子门票综合管理系统,在多年实践经验的积累下,根据不同客户的实际需求不断完善,传统门票管理模式所存在的所有弊端都将迎忍而解。

电子门票综合管理系统不再是单一的售验票管理系统,而是一个集智能卡工程、生物识别工程、信息安全工程、软件工程、网络工程及机电一体化工程为一体的智能化管理系统。它包括了门票制作(景点CI及广告收入),中央管理子系统、证件发行子系统、客户管理子系统、票检查子系统、财务结算子系统、报表查询统计子系统、车辆管理子系统、实时监控子系统等。它通过WindowsLinux等软件管理系统平台向用户提供一个集中控制,集中管理且操作简便的集成管理系统,从技术角度来讲已完全可以适应用户的各种需求。

1.1系统优势

1.1.1、识别准确率高,灵活性强

电子门票技术是在计算机技术和信息技术基础上发展起来的集编码、印制、识别、数据采集和处理于一身的技术,通过在特定的电子编码技术上印制相应要求,使电子编码与现代计算机信息网络实现成功的结合。信息识别准确率为98--99.999%,加上校验位,误读率仅千万分之一。

1.1.2、成本低,维护简便

目前该技术较成熟,设备通用性较强,选择的电子介质使用成本相对较低。

1.1.3、使用方便,工作效率高

购买电子门票后,只需通过检票闸机完成检票,方便快捷,轻松自然进入景点、场馆。在最短时间内满足消费者通过,同时满足景区、场馆高峰时段人员集中通过的特殊需要。

1.1.4、安全、可靠的防伪措施,保障门票收入的完整

智能化电子门票采用了多重防伪措施:系统防伪、票面防伪、加密防伪、重复使用防伪,全面保证了门票的使用安全,以确保景区、场馆的经济效益最大化。

1.2 性能特点

1.2.1、防伪作用:

在门票中嵌入唯一的电子编码,确保出入场馆/景区的电子门票只能在特定的条件下使用,具有防复制、防伪造、易保存等特点。

1.2.2、账目平衡:

电子门票综合管理系统包括财务管理系统,具有进、销、存等功能,它能给账目管理提供了一个实时的、平衡的操作平台。

1.2.3、验票监控:

验票设备通过对电子编码的验证,杜绝了传统人工验票的漏洞,同时也能实时监控进出口的客流量。

1.2.4、管理决策:

系统客流量统计表及实时监控的数据是场馆/景区领导对人员分配及设备投入决策最有说服力的依据。

1.3系统组成

深圳市迅捷通智能系统有限公司提供的电子门票综合管理系统由硬件设备和软件系统两大部分组成。硬件设备有必备的基础硬件设备及专用设备,软件有必配的系统软件及专用应用软件。

1.3.1、硬件设备

基础硬件包括:网络、服务器、电脑、打印机、电源供应等设备;

专用设备包括:制票售票设备、自助售取票设备、验票设备;

1.3.2、软件系统

系统软件:数据库(C-S结构数据库, SQL SERVER)、操作系统如Win 9XWin 2000Win Xp等;

专业应用软件:电子门票应用系统包括:售票、验票、监控、查询及后台管理等模块。


1.3.3总体系统结构图

 

第二章 系统功能介绍

本系统通过特定的通讯协议将售票、检票、系统管理中心有机地结合在一起,连成一个独立的网络系统,使各点售票、检票上传的数据与中心服务器的数据实时同步。系统既要保证网络的畅通,系统才能正常工作,也要注重数据管理的安全性、严密性。因此网络系统的质量与安全性显得尤为重要。

根据景区实际情况该系统主要由库存管理子系统、售票管理子系统、感应卡管理子系统、检票管理子系统、财务结算子系统、系统管理子系统、领导报表查询统计分析及决策支持管理子系统、客户关系管理子系统等组成。 

2.1库存管理子系统

2.1.1库存管理子系统结构

库存管理子系统是对厂家已印制好的门票进行管理,该系统主要由门票入库、门票领取、售票员退库、总退库、查询打印相关报表等模块组成。

2.1.2库存管理子系统功能简介

 门票入库

对景区各类门票进行入库汇总,系统将相应数据存入数据库。

 门票领取

各售票员在售票之间,应先到门票管理部门进行门票领取,系统则将该售票员领的票种、数量、时间等信息记录到数据

 售票员退库

当该名售票员离职或换班时,可将手中多余的票到门票管理部门进行退库操作。

 总退库

当发现门票质量不符合要求等情况时,门票管理员进行退库操作。

 查询打印相关报表

售票员领取报表、各种门票库存报表、退库查询等信息

2.2售票管理子系统


2.2.1售票管理子系统结构

售票管理子系统是每个售票站必须使用的应用软件。票种可以有散客票、团体票、联票、优惠票、贵宾票等,每个票种也可有多种票型,如全票、半票、各种性质团队票等。该系统主要由门票制票销售、退票、门票信息查询、补票、售票员报表统计查询等模块组成。

2.2.2售票管理子系统功能简介

本系统中以服务器为中心,多台制票打印终端对共同的数据资料进行存取,多台制票打印机可同时制票,多台制票打印机发出的条码卡编号将由系统统一编号。每张条码卡有唯一的编号及种类,中央服务器同时记录了每张发出的卡的信息。

通过网络和各售票窗的电脑进行实时联网和数据通讯,通过网络和联票管理中心进行实时数据通讯。管理中心可汇集存储每天各售票窗的所有售检票数据,相关领导可以随时查询票务报表。

门票制票销售

☆ 散客售票:根据游客的需求,在相应的系统界面上填入门票信息等。售票系统将自动生成票价、工号、时间等相关联条件。在得到游客确认后,通过条码打印机,通过特定的加密算法生成唯一的条码卡,打印出符合要求的门票,售票系统中将自动记录本次业务的相关数据,并自动保存到数据库中。

☆ 团队售票:团队支付方式可分签单和现金两种,在系统界面上选择相应的旅行社及售票信息,售票系统将自动生成票价、工号、时间等相关联条件。在得到客人确认后,通过条码打印机,通过特定的加密算法生成唯一的条码卡,打印出符合要求的门票,售票系统中将自动记录本次业务的相关数据,并自动保存到数据库中。

退票

当客人发现所购票过多时,经测试为无损坏且未使用的门票可在任一售票窗进行退票,并记录在服务器中。

补票

当客人发现所购票过少或应该买全票而买了半票的情况下,可在任一售票窗进行补票,并记录在服务器中。

售票员报表统计、查询

查询门票销售信息、退票信息、某时段门票销售、售票员收入、应收款额核销等报表。 

2.3 感应卡、感应卡结合指纹管理子系统

2.3.1 感应卡管理子系统结构

对于贵单位需求的基本了解,感应卡可应用于市民年卡(VIP)。感应卡管理子系统主要由感应卡入库及领用管理、感应卡发行、感应卡续卡充值、用户资料检索、感应卡的补卡或挂失、报表查询分析等模块组成。

2.3.2感应卡发卡管理子系统功能简介

 感应卡入库及领用管理

将白卡入库并进行一系列的初始化处理(对卡的存储空间分区、分配卡号等)后,卡才可以被使用。各个销售点或售票员要到管理部门进行领取,并登记有关信息。

感应卡的发行

办理年卡(VIP)需带上有效证件到年卡(VIP)发卡处受理窗口开户。操作员根据有效证件将相关资料通过年卡(VIP)发行系统录入电脑,并用指纹采集器采集用户指纹,然后用证卡打印机制作出该用户年卡(VIP),同时把相关信息通过磁卡读写器写入相应卡片,并存入后台数据库。

 感应卡续卡充值

年卡(VIP)一般壹年续费一次,当使用者发现感应卡已过有效期时,可在指定地点续卡,售票员在磁卡管理子系统上通过磁卡读写器,查询到用户资料进行续卡充值受理,激活该磁卡,并将信息写入卡中同时保存到数据库中。

 感应卡的补卡或挂失

如果用户卡片丢失,需凭有效证件,到指定中心业务受理窗口挂失,售票员必须确认用户资料和证件一致,方可进行挂失处理,挂失后用户原有丢失的卡被打入了黑名单,已经挂失的用户才可以补卡。

 用户资料检索

此模块可实现用户资料的多角度、多方面查询,可通过卡号,身份证号,姓名等进行查询,让管理者对所有的用户都能分类了解。

 报表查询统计

充值记录查询、发行量统计、充值金额统计、挂失查询、补卡统计。 

2.4检票管理子系统

2.4.1检票管理子系统结构

根据用户的实际情况设计了以下多种检票模式:一维码/二维码散客检票,团队倒计数检票,感应卡结合指纹检票等模式。任何一种检票模式都可根据客户需求运用于同一台检票闸机。

任何一种检票模式都可对系统发出的有效票卡与指纹进行查询,可查询其售票状态及使用状态。该系统不仅可以检验与确认有效的门票,防止伪冒与作弊,确保门票的收入不会被流失,且还可以通过限制每一次只允许一位持有效票卡或指纹的人进入,来达到维持现场秩序,保证客人安全。

2.4.2检票管理子系统功能简介

 条码/二维码散客检票

把门票印有条码/二维码的一面靠近AFC自动检票机的门票扫描窗,这时,系统对门票进行自动识别校验,即读取数据并和数据库中记录进行比较,若为有效票,则系统进行闸机解禁、显示有效通行标志及蜂鸣提示,客人可进入。若为无效票,系统显示禁走标志、并有相应的蜂鸣提示。系统可根据门票信息查询该票的使用情况。

 条码/二维码团队检票

带团员持团体票到团队检票入口处刷票,此时AFC自动检票机的显示屏上将显示该团队的人数,并进行倒计数”检票放行进入,即每通过一个客人,显示屏上显示的人员数量逐个递减,直至为零,闸门自动关闭。

 感应卡或感应卡结合指纹(人卡绑定)检票

感应卡检票,将感应卡靠近检票机感应范围内,这时,系统对门票卡进行自动识别校验,即读取卡上数据并和数据库中记录进行比较,若为有效卡,则系统进行闸机解禁、显示有效通行标志及语音提示,客人可以进入。若为无效卡或卡内余额不足,系统显示禁走标志、检票闸机并有相应的蜂鸣提示同时阻挡客人。

当需要实现感应卡结合指纹检票时,客人需先在检票机上刷卡,再在检票机上验证指纹,如果指纹信息对应感应卡信息,则系统进行闸机解禁、显示有效通行标志及语音提示,客人可以进入。若指纹信息无法对应感应卡信息,系统显示禁走标志、检票闸机并有相应的蜂鸣提示同时阻挡客人。

2.5财务结算管理子系统

2.5.1财务结算管理子系统结构

财务结算子系统主要是提供给财务部门使用,从而提高了财务部门的办事效率和数据的准确性。该系统主要由财务入账、财务部门对应收与实收现金的对帐、报表查询统计打印、调帐冲帐等模块组成。

2.5.2财务结算管理子系统功能简介

 入账登记

将各售票点、旅行社上交的金额进行登记。

 应收与实收对帐

根据售票情况计算应收金额,并与入账的实收金额进行对帐。

 调帐冲帐

在特殊情况下,对应收与实收账目进行调整

 账目报表查询打印

可查询打印财务部门需要的应收、实收帐的日、月报表,旅行社的结算金额报表、各售票点的收入报表。

2.6系统管理子系统

2.6.1系统管理子系统结构

系统管理子系统是管理中心对整个管理系统进行管理和维护。该系统由票型票价管理、用户管理、数据字典维护、数据安全、日志管理、全局参数设置等模块组成。

2.6.2系统管理子系统功能简介

 票型票价管理

系统根据各景区、场馆的实际情况对不同时期(淡、旺季)不同景点进行票型票价管理

 用户管理

管理系统中的用户及用户权限,可删除、增加、修改操作员。

 数据字典维护

设置系统使用中所需要的基础数据,如会员卡等级设置、门票种类(全票、半票、贵宾票、赠票等)、售票模式等。

 数据安全

备份和恢复数据

 日志管理

查询、导出或清理日志

 参数设置

设置系统正常运行所需要的参数,系统参数分:全局参数、本地参数,如:IC卡读写卡器的串口属于本地参数,指纹采集仪的USB口属于本地参数。本地参数保存在客户端的配置文件中,全局参数保存在数据库中,客户端每次启动时自动调用全局参数。

 插件维护

系统的设计框架是以插件的方式进行管理功能模块的,每个功能模块定义为一个插件,所有的插件都可装卸。根据每个客户的不同需求,配置不同的插件就可以了,这样对通用部分的功能就不需要去维护或编译了,减少了开发周期和工作量。

2.7 报表查询分析及决策支持子系统

2.7.1报表统计分析及决策支持子系统结构

该系统主要是供景区、场馆领导者使用,通过对数据库中的门票销售信息、客流量等信息进行整理并统计分析。通过此系统可以多角度的了解到运营情况,为领导决策提供了有力的依据。且该系统的报表可方便快捷的导入到EXCEL中进行操作。主要由各类报表统计和客流量走势分析两大部分组成。 

2.7.2报表统计分析及决策支持子系统功能简介

各类报表统计主要有

 各售票员售票数量、售票金额统计表,明细表。

 各销售窗口的出售数量、金额统计表,明细表

 团队销售明细表,团体销售总报表,月客源分析明细表,团队年、月对比表。

 刷卡/指纹实时统计表,刷卡/指纹明细表,统计各种票型的通行人数。

 各通道出入数量统计表

 客流量走势分析

 可统计各售票窗的出售门票高峰情况数据表。

 刷卡/指纹实时统计表,可统计通行高峰,某时间段人流量等情况。

 可根据客户需求增加设计相应的报表。

在这里, 领导人员可以查看各类数据和报表汇总。对于掌握日常开销,这些信息为领导者提供了决策依据,该子系统可根据客户需求增加设计相应的报表。 

2.8客户关系管理子系统

2.8.1客户关系管理子系统结构

根据我们对旅游景点、场馆十多年的票务设计经验,我们设计了一整套完整的团队管理系统,本系统可以根据不同的签约旅行社,给以不同的价格优惠。可以对团队人数按地区、旅行社、单位或导游进行统计查询。还可根据用户的要求设计有导游积分纪录,有效激励了导游的积极性。为进一步拓展市场打下了良好的基础。该系统主要客户信息管理、导游员信息管理、团队协议价管理、旅行社黑名单管理、购票情况统计、金额统计等模块、导游卡管理组成。

2.8.2 客户关系管理子系统功能简介

 客户信息管理

增加、删除或修改旅行社信息管理。

 导游员信息管理

    登记和维护导游员信息

 导游卡发放

当单位客户或导游员持有效证件到客户关系管理窗口办理导游卡,发卡受理人员在确认导游员信息完备后,进行发卡操作,同时系统自动将该导游卡信息保存到数据库中。

 导游卡挂失

当客户(导游)卡不慎遗失时,应使用此功能将导游卡挂失,挂失后的客户导游卡将被停止使用。

 导游卡解挂

当客户导游卡失而复得时,应将导游卡解挂,以恢复其使用权限。

 取消导游卡

当客户导游卡因故不再具备其卡的持有权时,应退还客户管理中心。若导游因故不能退还时,应使用此功能将其取消,停止其继续使用。

 导游卡积分、返利管理

可根据设置的条件(人数、金额)对导游卡进行积分、返利管理,当导游所带的游客人数或金额达到一定条件则对该导游卡进行积分,并可对积分的导游卡进行返利作为导游的奖励。

 导游信息管理

增加、删除或修改导游信息管理。

 团队协议价管理

给不同旅行社制定不同的协议价并可修改、删除该信息。

 黑名单管理

对违反管理条例的旅行社进行黑名单管理。

 购票情况统计

某一时间段某旅行社的购票数量统计,以为调整协议价作参考;地区游客数量统计,为市场宣传提供参考。

 金额统计

对赊账或月结的旅行社进行金额统计,为财务管理提供结算报表。

2.9无线手持式检票子系统(可选)

对于黄金周节假日,人流量很大的情况下,本系统可扩展采用无线手持式检票方案。手持式检票打破了受场地限制的传统检票模式,工作人员操作方便,灵活性强等特点。检票人员可携带手持检票机进行检票。

数据统计:用于查询每天的检票数据。

下载上传:用于手持机与服务器之间文件的上传下载。

用户管理:用于修改密码及切换当前用户。

系统管理:用于手持机的基本设置、无线网络的配置及程序、文件的管理。

系统信息:用于显示系统的版本信息及手持机的存储容量信息。

2.10后台数据备份同步子系统(可选)

后台数据备份同步系统通过系统网络保持各分布点的数据同步并实时备份,保证了管理中心数据的完整性、统一性、准确性、及时性、安全性

2.11大屏幕显示子系统(可选)

通过该子系统美观的图表显示界面,管理人员可实时客观的了解到当前的购票人数、验票人数及每个时段的人流量比较。

2.12领导WEB查询子系统(可选)

领导WEB查询子系统建立在B/S结构与C/S结构基础之上,通过放在查询服务器上的数据同步子系统将中心数据库与WEB数据库同步,领导可以随时随地从外网上登陆领导WEB查询子系统进行实进监控,查询售检票情况。